Polityka zwrotów
Zobowiązujemy się do zapewnienia pozytywnych doświadczeń zakupowych wszystkim naszym klientom. Jeśli coś nie jest w porządku, jesteśmy tu, aby to naprawić.
Wspieramy jakość naszych produktów i radość, jaką sprawiają. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem w celu uzyskania pomocy, a my z ostrożnością i rozwagą ocenimy każdą prośbę o zwrot.
📦 Co kwalifikuje się do zwrotu?
Akceptujemy zwroty lub wysyłamy zamienniki dla:
- Przedmiotów, które dotarły uszkodzone lub wadliwe z ważnym dowodem w postaci zdjęcia lub filmu
- Otrzymanych nieprawidłowych przedmiotów z ważnym dowodem w postaci zdjęcia lub filmu
Aby się zakwalifikować, prosimy o kontakt w ciągu 10 dni od daty dostawy.
🚫 Co nie kwalifikuje się?
Ponieważ współpracujemy z zaufanymi dostawcami, nie przyjmujemy zwrotów w przypadku:
- Zmiany zdania lub żalu kupującego
- Przedmiotów oznaczonych jako wyprzedaż ostateczna
- Przedmiotów, z których usunięto metkę
- Produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania lub zużycia
- Brakujących przedmiotów, w przypadku których śledzenie dostawy pokazuje, że przedmiot został dostarczony
- Zgłoszeń dokonanych po upływie 10-dniowego terminu
📸 Czego od Ciebie potrzebujemy?
Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, wyślij nam e-mail na adres Mahari.customercare@gmail.com, zawierający:
- Numer zamówienia
- Opis problemu, który wyjaśnia, dlaczego chcesz zwrócić lub potrzebujesz wymiany
- Wyraźne zdjęcia pokazujące problem i metkę przymocowaną do przedmiotu
- Jeśli paczka nie została odebrana, wymagane jest zaświadczenie o niedostarczeniu od przewoźnika/urzędu pocztowego
Przejrzymy Twoje żądanie w celu rozwiązania problemu.
🔁 Co dalej?
Po zatwierdzeniu:
- Wyślemy bezpłatną wymianę lub wystawimy bon podarunkowy, w zależności od Twoich preferencji i dostępności produktu.
- W niektórych przypadkach nie będziesz musiał zwracać przedmiotu – wystarczy go odpowiedzialnie zutylizować.
Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych od zatwierdzenia.
💌 Potrzebujesz pomocy?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie pod adresem support@themaharistore.com, a odpowiemy w ciągu 24–48 godzin.
Należy pamiętać, że stan zwracanych przedmiotów zostanie wzięty pod uwagę, a my zachęcamy klientów do przejrzenia swojego zakupu przed przystąpieniem do zwrotu.
Doceniamy Twoje zrozumienie tego procesu, ponieważ dążymy do utrzymania wysokich standardów dla naszych produktów.
Dziękujemy za zakupy w The Mahari Store – gdzie każdy przedmiot jest wybierany z troską, a każdy klient jest ceniony!